為進一步提升醫(yī)院窗口科室服務質(zhì)量，行風建設辦公室在前期開展窗口科室督導檢查的基礎上，于2019年6月13日上午，對醫(yī)學影像科全體醫(yī)務人員進行了題為“強化服務意識 提升服務品質(zhì)”的專題培訓。培訓會由醫(yī)學影像科李妙玲主任主持。

為確保培訓的針對性和有效性，前期專門與科室主任進行面對面溝通，結合科室整體情況初步確定培訓主題。培訓內(nèi)容主要涵蓋了何為真正的服務意識、影響醫(yī)療服務品質(zhì)的主要因素、如何改變固有思維模式以及醫(yī)院窗口服務的具體要求等。培訓首先從何為真正的服務意識引入話題，隨后對影響服務品質(zhì)的主要因素逐一進行剖析，并有針對性地提出醫(yī)務人員如何改變?nèi)粘９ぷ髦泄逃械乃季S模式，通過換位思考進行反思，以一種積極的心態(tài)對待日常工作中所謂的“困難”，用醫(yī)務人員的真心、關心和耐心，贏得服務對象的放心、安心和舒心。 培訓旨在使醫(yī)務人員樹立正確的服務理念，進一步強化服務意識，并將服務意識融入到自覺的行為當中，真正做到“知行合一”。

醫(yī)學影像科李主任在培訓結束后做了總結講話，李主任提到，科室的醫(yī)療質(zhì)量和技術水平固然重要，但醫(yī)務人員日常工作中對患者所提供的服務同樣非常重要，工作人員只要堅持真誠對待每位患者，終將取得患者的信任。

窗口是醫(yī)院工作的前沿，窗口形象體現(xiàn)了醫(yī)院的整體形象，行風建設辦公室今后將結合醫(yī)院各窗口科室具體情況，陸續(xù)開展相應培訓，逐步提升全院窗口服務質(zhì)量，對外展示醫(yī)院良好的社會形象，努力創(chuàng)造更加和諧的醫(yī)患氛圍。