隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，第三方機(jī)構(gòu)工作人員為醫(yī)院服務(wù)人數(shù)越來越多，涉及面越來越廣泛。為進(jìn)一步加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化第三方人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、提升患者就醫(yī)滿意度，并圍繞我院“三個(gè)提升”文件精神，以優(yōu)化改善醫(yī)療環(huán)境、提升診療能力、提高服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn)。

3月6日下午，西安市長(zhǎng)安區(qū)醫(yī)院門診辦公室組織門診三方陪護(hù)人員、餐飲服務(wù)人員、保潔人員共40余人參加了本次門診專題培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)圍繞醫(yī)院布局、門診科室分布、就診流程、門診環(huán)境清潔與消毒、患者溝通與理解技巧與投訴等多方面進(jìn)行講解。門診辦公室4位工作人員用生動(dòng)形象、通俗易懂的語言、圖文結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式開展了內(nèi)容詳實(shí)的培訓(xùn)，希望各第三方服務(wù)公司要確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)落地，進(jìn)一步梳理、優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)制度，明確崗位職責(zé)和注重文明禮貌服務(wù)，用心用情為患者、為臨床一線服好務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

門診作為醫(yī)院的重要組成部分，是患者來院的第一站，是醫(yī)院的前沿陣地，門診的服務(wù)更是代表了醫(yī)院的服務(wù)。我們的一舉一動(dòng)，更是代表了醫(yī)院的一舉一動(dòng)。今后醫(yī)院將積極落實(shí)“三提升”工作要求，切實(shí)為廣大人民群眾提供一個(gè)便捷、溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，從而不斷提高患者的就醫(yī)獲得感！