4月19日，我穿上了“紅馬甲”，參與了為全面弘揚奉獻友愛互助進步的志愿者活動!“紅馬甲”志愿服務活動是帶動西安交大一附院長安區(qū)醫(yī)院醫(yī)護人員發(fā)揮模范作用的一場重要活動，使黨建和業(yè)務良性互動，提升醫(yī)院綜合服務能力。

“您好，請問有什么可以幫到您？在三樓大廳電梯口南邊有口腔科，眼科，耳鼻喉科 ，“紅馬甲”志愿者貼心地為來院患者提供熱情的引導服務，為患者指引方向。在患者最需要的地方開展志愿導診服務，每天主動服務300-400人次。剛開始在門診三樓進行的志愿服務，有些家屬的情緒會比較焦慮，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉使他們更加煩躁，當作為志愿者的我主動詢問及給予幫助時他們的心情大多會稍稍放松一些，每一位醫(yī)護人員和都很熱心親切，為患者和家屬提供耐心的、熱情的服務，解答他們的疑問。

為了方便職工群眾就診，我院在醫(yī)院門口、門診樓等地設立了就診指南和導醫(yī)臺，為群眾開展導醫(yī)就診，為患者提供各種問詢解答、輪椅使用、辦理就診、充值、自助機掛號、微信掛號預約、繳費、拿藥取藥等服務，指引老人、小孩安全乘坐電梯等溫馨服務，針對老年患者群體，增加“長者服務”專門通道，解決老年人在門診服務的信息化、智能化、自助化過程中的技術障礙，讓老年人看病安心又舒心。針對危急重癥及行動不便的患者提供“服務。前來就診的患者通過指引牌和導醫(yī)的引領,可以很快就找到了自己想去的科室，讓患者就醫(yī)更省心舒心，進一步提高就診效率。

今年,我院成立的志愿服務隊也進行常態(tài)化疫情防控工作,定期到社區(qū)為居民進行健康咨詢，給居民宣傳疫情防控和生活保健知識，進一步提升醫(yī)院的綜合服務能力,為職工群眾的身心健康保駕護航。

在創(chuàng)建全國文明單位過程中,我院結合“不忘初心、牢記使命”主題教育成果,始終堅持公立醫(yī)院公益性的基本定位,不斷提高醫(yī)院管理水平,提升服務能力。