為加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)工作，建立和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)外監(jiān)督體系，及時(shí)掌握我院及各科室的行業(yè)作風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況，抵制行業(yè)不正之風(fēng)，現(xiàn)對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督和管理工作規(guī)定如下：

第一條醫(yī)務(wù)人員一律實(shí)行掛牌服務(wù)，主動(dòng)接受病人監(jiān)督。掛牌服務(wù)納入我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度中，發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌上崗的現(xiàn)象則給予相應(yīng)懲罰。

第二條堅(jiān)持和完善醫(yī)療服務(wù)公示制，在門(mén)診、各醫(yī)療、醫(yī)技科室的醒目處向病員公布：醫(yī)療服務(wù)人員基本情況，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，行風(fēng)建設(shè)“七條禁令”，舉報(bào)投訴電話等。繼續(xù)完善住院病人費(fèi)用一日清單和為出院病人打印詳細(xì)費(fèi)用清單。增加服務(wù)透明度，便于群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。

第三條主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)上級(jí)主管、新聞媒體、協(xié)作單位、轄區(qū)人大代表、周邊社區(qū)居民等關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、具有一定社會(huì)影響力和代表性的社會(huì)成員為我院社會(huì)監(jiān)督員。制定并執(zhí)行社會(huì)監(jiān)督員管理辦法。社會(huì)監(jiān)督員有權(quán)隨時(shí)隨地檢查醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；有權(quán)針對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并提出處罰意見(jiàn)；有權(quán)對(duì)醫(yī)院、科室的滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果列入我院及各科室綜合目標(biāo)考核內(nèi)容，并與經(jīng)濟(jì)收益掛鉤。

第四條行風(fēng)建設(shè)辦公室作為我院行風(fēng)建設(shè)主要職能部門(mén)，要定期聯(lián)系社會(huì)監(jiān)督員，組織召開(kāi)座談會(huì)。醫(yī)院要誠(chéng)肯地接受監(jiān)督員的批評(píng)和建議，并積極整改，付諸于行動(dòng)。

第五條在門(mén)診、臨床、醫(yī)技等就醫(yī)主要環(huán)節(jié)的醒目處設(shè)立意見(jiàn)箱，由行風(fēng)建設(shè)辦公室定期開(kāi)箱，整理登記，并及時(shí)處理和反饋科室。

第六條院、科兩級(jí)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)病員座談會(huì)，進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過(guò)明查暗訪、自查自糾等多種形式對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)研究，督促整改。

第七條堅(jiān)持每季度對(duì)群眾的表?yè)P(yáng)和投訴進(jìn)行通報(bào)和公示，對(duì)不良行為備案。由行風(fēng)建設(shè)辦公室建立科室、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

第八條紀(jì)檢、監(jiān)察部門(mén)做好案件查處工作，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的人和事嚴(yán)肅查處并追究責(zé)任，切實(shí)維護(hù)黨紀(jì)、院規(guī)及廣大患者的利益。

第九條以上各項(xiàng)監(jiān)督措施的執(zhí)行情況和監(jiān)督的結(jié)果，均納入行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核獎(jiǎng)懲中，保障行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督和制約落到實(shí)處。

第十條本辦法由行風(fēng)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)解釋?zhuān)瑥陌l(fā)布之日起執(zhí)行。