為了解患者住院期間真實感受和服務(wù)需求，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，提升患者滿意度，12月8日下午，西安交大一附院長安區(qū)醫(yī)院在前期調(diào)研科級病員座談會的基礎(chǔ)上，召開了2020年院級病員座談會。會議由行風(fēng)建設(shè)辦公室組織，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、黨政辦、財務(wù)部、醫(yī)療保險部、人力資源部、保衛(wèi)部、客服部、后勤保障部等部門負(fù)責(zé)人共同傾聽患方心聲。和新穎副院長參加會議并指導(dǎo)工作。

此次院級病員座談會邀請了來自腎臟內(nèi)科、介入血管科、普通外科等科室病員或家屬代表。行風(fēng)建設(shè)辦公室郭利俠主任首先介紹了院級病員座談會召開的目的和意義，希望通過召開座談會的形式，搭建醫(yī)患溝通的平臺，聽取來自病員代表的就醫(yī)感受，征求患方意見建議，以利于醫(yī)院更好地開展工作、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，鼓勵病員代表敞開心扉，暢所欲言。隨后，各位病員代表分別結(jié)合自己住院期間的親身經(jīng)歷踴躍發(fā)言，大家普遍對病區(qū)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、耐心溝通等予以充分肯定，對于醫(yī)務(wù)人員尤其是護(hù)理人員的忙碌工作表示關(guān)心，對于醫(yī)院餐飲、員工關(guān)懷等方面提出建議。與會職能部門人員與病員代表進(jìn)行了現(xiàn)場溝通，并表示將加強(qiáng)管理，努力為病員做好服務(wù)。

會后，參會人員關(guān)于如何使院級病員座談會更好地發(fā)揮作用以及醫(yī)院服務(wù)中存在的問題進(jìn)行討論。和新穎副院長在總結(jié)講話中指出：對于病員代表所提問題，職能部門要認(rèn)真虛心聽取，正確認(rèn)識到“意見是禮物”從而正確面對，運(yùn)用PDCA管理工具逐一落實服務(wù)問題的持續(xù)改進(jìn)。并要求在院級病員座談會中，參會職能部門負(fù)責(zé)人要主動加強(qiáng)與患者的互動交流，及時回應(yīng)患者需求，使患者感受到被尊重和重視。同時，希望病員代表能夠?qū)⒁庖姾翢o保留地留給醫(yī)院，對值得肯定的方面和感受良好的體驗向社會傳播，醫(yī)患攜手共同努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

通過召開病員座談會，能夠及時傾聽患者心聲，促進(jìn)醫(yī)患溝通交流，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任感；在充分了解患方需求的基礎(chǔ)上，使醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)更加有針對性，真正體現(xiàn)以問題為導(dǎo)向的管理思路，從而使醫(yī)院為患者提供更好的服務(wù)，帶給患者更好的就醫(yī)體驗感。